客服经理
更新时间：2020-04-08 12:19
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职位信息
工资待遇：15000~20000元/月
职位性质：全职
年龄要求：不限
招聘人数：5人
职位类别：天猫客服经理
性别要求：不限
工作地区：广东省-广州市
学历要求：大专
工作经验：3年
职位描述
一、岗位职责：
1、进行客服团队的日常管理工作及绩效评估管理；
2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划；
3、能独立处理棘手的客户投诉及小二介入等相关重要问题，提高客户满意度，并做好投诉信息的管理工作；
4、维护客户关系，及时组织相关人员对客户进行回访和调研，收集客户对产品和服务的反馈意见；
5、统筹售前、售后等团队工作，善于培训、激励员工；
6、优秀的沟通能力，跨部门合作无障碍，积极支持与配合公司分配的其它相关工作。
二、任职资格：
1、两年以上天猫商城等业务平台资深客服经理经验（女装类目或者奢侈品类目、客单价在500左右或品牌服装类目）。
2、熟悉各种操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等）,能熟练运用各项聊天软件及赤兔管理软件及相关天猫淘宝宣传工具，熟悉天猫淘宝及支付宝操作流程。
3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标，提高转化率、降低退货率等业绩指标。
4、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式。
5、有魄力，有气势，管理能力突出，原则性、责任心强。
服务热线
020-82036395