一：岗位要求（必备要求）

1.打字速度快，能同时与多个店铺客户沟通；

2.18-29岁之间，身体健康，能适应轮班；

3.一定要有耐心，热情，熟练运用电商平台接待工具,喜欢与客户聊天沟通，不厌其烦（喜欢发脾气，动不动不耐烦，不爱理人的勿扰）；

4.对网络销售感兴趣，熟悉电商交易操作流程的优先考虑；

5.全职，要求能长期做，能承受工作压力；

6.高中或同等以上学历，能力可以在成长的过程中锻炼培养。

二：岗位要求（参考要求）

实习期满可转为正式工

1、打字速度40-60字每分钟

2、能进行电话沟通

三：岗位职责

1.处理平台店铺上客户订单，解答客户疑问，促进成交；

2.根据公司规则，及时处理售后问题，尽量引导客服减少退换货、退款；

3.核对订单信息，对订单的发货及物流进行跟踪，发现问题及时解决，不能解决的向上级反映；

4.及时反馈产品问题和顾客需求，妥善处理客户投诉；

5.完成上级指派的其他工作。