岗位描述：

负责公司电商店铺的客服工作，对店铺客服指标负责（目前公司电商平台有：易购，天猫，京东、拼多多等）。

岗位职责：

1、通过客户沟通，解答客户提出的与产品相关的各种问题，达成交易

2、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

3、负责进行有效的客户管理和沟通

4、负责推荐公司新出产品的优惠政策

5、负责定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

6、负责发展维护良好的客户关系

7、负责组织公司产品的售后服务工作

8、负责建立客户档案、产品质量跟踪记录等售后服务信息管理

9、负责及时跟踪货品发货动向，及时与客户沟通，避免客户不满意。

岗位要求：

1、踏实稳定、工作积极，细心、耐心、有较强的责任心；

2、具有较强的语言表达能力和思维应变能力，能妥善处理客户问题；

3、对数字敏感，有较强的销售意识和数据概念；

4、有一定的相关工作经验，能快速上岗。

5、8：00-16：00,16：00-23：00,单休（晚班可以在家上）

6、此岗上升空间较大，可往客服主管、运营、美工等岗提升

欢迎各位小伙伴的加入，有理想就来实现！

工作地址：南京市建邺区梦都大街132号紫鑫商务花园D3幢5楼