岗位职责：

1、主动了解客户需求，掌握运用沟通技巧，促使客户下单；

2、解答客户在订单处理过程中的疑问；

3、对客户在使用产品时遇到的疑问进行及时跟进并认真反馈；

4、负责相关订单的物流跟进，完成售前、售后工作；

5、完成公司领导交办的其他工作。

任职资格：

1、对淘宝/天猫/京东下单基本操作流程熟悉，反应敏捷；

2、熟悉使用word、excel等基础软件，对网络用语较为熟悉；

3、学习能力强，快速掌握熟悉公司产品的特点、功效、价格；

4、具有优秀的服务意识及良好的沟通协调能力，工作耐心细致；

5、以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，熟悉退款操作流程，提供售后服务并能解决一般投诉。