客服主管2020-06-15

5000~8000元/月

广东省/广州市

不限 | 大专 | 1年

广州青朝文化传播有限公司

100-499人 | 民营

互联网/电子商务

职位描述

1、负责客服团队的日常管理工作;


2、负责监督客服人员在线导购,解答顾客对产品的疑问;


3、负责制定客服绩效考核标准,制定客户服务规范、流程和制度;


4、提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率,并提升客户重复订购率;


5、定期整理搜集客户反馈,进行客户需求分析;


6、负责客服人员培训、考核的管理工作,全面提升客服人员的业务能力。


任职要求:


1、有5年以上电商客服主管或经理经验,熟悉淘宝天猫等平台规则与客服咨询流程;


2、良好的沟通协调能力、培训能力与管理能力,至少管理80人及以上客服团队的经验;


3、熟悉客服KPI考核内容,能制定合理有效的客服管理模式;


4、工作认真,思路敏捷,责任心强,团队意识佳


基本福利待遇:

1、基本月薪——为所有员工提供优秀、具有一流市场竞争力的薪资待遇;

2、工作时间——每天9:00-12:00、13:30-18:00,(单休);

3、社会保险——购买广州社会保险(五险)基本医疗、养老、工伤、失业、生育、以及重大疾病险;

4、培训发展——完善的培训系统,内外训双引擎发力助你高速发展;

5、奖励机制——公司设有全勤奖、绩效奖金、工龄奖等激励员工;

6、国家假期——享受国家规定相关病假、婚假、产假、陪护假、年假等相关假期;

7、节日福利——端午、中秋、春节等传统节日为全体员工发放节日津贴或物资补贴;

8、旅游福利——每年举办1~2次的国内游;

9、人文关怀——员工生日津贴,拓展培训等活动;

10、根据不同部门,不同岗位等其他未注明福利待遇等。