职务脉络：2014年10月入职客服专员岗位，因工作能力突出，2016年3月晋升为营业部客服主管岗位，下属6名客服专员，统筹负责营业部风险管理及运营工作。
2016.03-2019.08 客服主管
工作概述：管理门店客服岗位，协助门店经理经理进行门店管理，平衡业绩与风险，完成销售、风控指标。
一、门店运营：管理客服部门日常工作，协助门店经理达成营业部销售业绩指标。
1、客服工作规划：与销售部门做好工作沟通，整合每日贷前、贷中、贷后工作内容，进行工作分配并监督、协助，确保各项任务按时保质完成。
2、销售支持：协助门店经理管理门店日常运营，协调前线销售与客服部门工作关系，通过业务数据分析，帮助销售人员快速甄别目标客户，提升审核通过率，增强销售人员工作信心，协助门店达成销售任务。
二、风险预警：管理、分析门店风控数据，预警异常指标，优化日常业务报表；定期整理门店风控数据，阶段性进行逾期客户分析，出具相应的风控建议，优化门店风控措施。
三、合规管理：日常工作中进行操作合规质检，总结问题并集中进行培训及监督要求，确保门店业务操作合规。
四、客户维护：规范门店客服日常工作，处理门店日常客诉及其他突发性问题，从客户角度出发，了解客户诉求，给予解释及处理意见，维护客户关系，维护公司形象。
五、人员培养：负责客服部门人员招聘及培训，指导并监督日常工作，关注员工能力提升，对客服部门工作质量负责。
工作业绩：在岗期间，门店风控指标达成优秀，获得广东区域“优秀服务网点”以及C-M1“最佳优化服务网点”；所在门店连续2年完成指标风控、业绩目标。

2014.10-2016.03 客服专员
工作概述：负责客户贷前、贷中、贷后业务办理。
一、业务办理：执行公司业务操作流程，进行客户申请资料整理审核、信息录入及核对，签约客户面审及风险评估，期间所处理合同0差错。
二、还款跟进：进行客户还款提醒及M1逾期客户电话催收，及时反馈客户还款情况并帮助客户协商解决；曾创下连续9个月个人管理账户数零流入记录。
三、客户维护：提升自身服务质量及业务专业度，与客户保持良好的沟通关系，协助门店客服主管处理客户投诉。
工作业绩：在岗期间多次获得分中心月度、季度以及年度“风控标兵”，1年2个月时间完成初级-中级-高级-资深客服的晋级，因优秀的个人指标表现获得2015年北京年会广东区唯一参会资格。